SIAU

SIAU

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.



FUNCIONES

* Orientar e informar a los usuarios los diferentes servicios que presta la institución.

* Gestionar y agilizar las solicitudes de las historias clínicas que ameriten prontitud.

* Trámite de quejas y reclamos de los usuarios que reciben nuestros servicios lo cual nos permite tomar los correctivos para seguir ofreciendo un servicio de calidad.

* Realización de encuestas en los servicios ambulatorios, para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.

* Seguimiento y verificación telefónica de pacientes hospitalizados, con el fin de conocer la satisfacción del servicio recibido.

* Seguimiento de las sugerencias halladas en los buzones de los diferentes servicios de la institución.



REQUISITOS PARA SOLICITAR LA HISTORIA CLINICA

La historia clínica es un documento sometido a reserva, cuyo acceso está limitado al paciente y a los terceros que define la ley, por lo tanto solo tienen derecho a ella el dueño de la historia clínica y en el caso de menores, sus padres hasta su mayoría de edad.


* Diligenciar el formato de solicitud de historia clínica, e identificar el motivo de la solicitud.

* Anexar fotocopia de la cédula.

* De igual manera debe presentar esta autorización al momento de reclamar la historia clínica.



REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD

* Diligenciar el formato de solicitud de historia clínica, e identificar el motivo de la solicitud, por el padre y/o la madre.

*Anexar fotocopia del registro civil del menor en el que se identifique nexo familiar.

*Anexar fotocopia de la cédula de la madre y/o el padre (solicitante).




Dirección Cra 16 #27A-74 Sincelejo - Sucre
(035) 280-8184 - 321 8196033
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